Política de reembolso
Última actualización: 19 junio 2026
Derecho de desistimiento
Si compras en calidad de consumidor según la normativa aplicable y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin indicar ningún motivo en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión física de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión mediante el formulario de desistimiento o enviando una comunicación a la dirección de correo electrónico:
La comunicación deberá incluir, como mínimo, el número de pedido y una indicación de los productos respecto de los cuales se desea ejercer el desistimiento.
Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación se envíe antes de que expire el período de 14 días.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento válidamente ejercido, se reembolsarán todos los pagos recibidos del consumidor en relación con los productos objeto de devolución, incluidos los costes de la entrega estándar inicial.
No se reembolsarán los posibles costes adicionales derivados de elegir un método de entrega distinto de la entrega estándar menos costosa ofrecida por el vendedor.
Devolución de los productos
Los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que se haya comunicado la decisión de desistir del contrato.
El plazo se considerará respetado si los bienes se envían antes de que expire el período de 14 días.
Los productos deberán devolverse completos, con los accesorios, componentes, etiquetas y embalaje original, cuando sea razonablemente posible.
El consumidor solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
AUT AUT STUDIO se reserva el derecho de reducir proporcionalmente el importe del reembolso si el producto devuelto presenta una disminución de valor imputable a un uso que exceda lo permitido por la normativa aplicable.
Gastos de devolución
Salvo que se acuerde o indique expresamente lo contrario, los costes directos de la devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
El consumidor es responsable del envío correcto de los productos hasta su recepción en nuestro almacén.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar la documentación correspondiente hasta que concluya el procedimiento de reembolso.
Reembolso
Si el consumidor ejerce válidamente el derecho de desistimiento, AUT AUT STUDIO efectuará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que se le haya informado de la decisión del consumidor de desistir del contrato.
No obstante, AUT AUT STUDIO podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor haya aportado prueba del envío de los bienes, si esto ocurre antes.
El reembolso incluirá todos los pagos recibidos del consumidor por los productos objeto del desistimiento, incluidos los posibles gastos de la entrega estándar inicial.
No se reembolsarán los posibles costes adicionales derivados de la elección, por parte del cliente, de modalidades de entrega distintas de la entrega estándar menos costosa ofrecida por AUT AUT STUDIO.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o entregados por error.
Si el pedido se cancela antes del envío de los productos, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otra cosa con el consumidor.
En ningún caso se cobrarán costes adicionales al consumidor por la tramitación del reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 59 del Código de Consumo y la normativa europea aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos previstos por la ley, a los productos:
- fabricados a medida;
- personalizados a petición del cliente;
- confeccionados según las especificaciones del consumidor;
- que pertenezcan a otras categorías para las que la normativa vigente excluya expresamente el derecho de desistimiento.
Productos defectuosos o no conformes
En caso de productos defectuosos, dañados o no conformes con el pedido realizado, el consumidor tiene derecho a los remedios previstos por la normativa aplicable en materia de garantía legal de conformidad.
Las solicitudes de asistencia podrán enviarse a la dirección:
adjuntando, cuando sea posible, una descripción del problema y la documentación fotográfica correspondiente.
Los derechos derivados de la garantía legal de conformidad son independientes y no afectan al derecho de desistimiento previsto en la presente información.
Dirección de devolución
Pelletteria 3P Sas di Polini Virgilio & C.
Viale Alfredo Oriani 55
48015 Cervia (RA)
Italia
