Política de reembolso
Última actualización: 19 de junio de 2026
Derecho de Desistimiento
Si compras como consumidor según la normativa aplicable y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar tu decisión dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión física de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión mediante el formulario de desistimiento o enviando una comunicación al correo electrónico:
La comunicación deberá contener al menos el número de pedido y la indicación de los productos para los que se desea ejercer el desistimiento.
Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que finalice el período de 14 días.
Efectos del Desistimiento
En caso de desistimiento válidamente ejercido, se reembolsarán todos los pagos recibidos del consumidor en relación con los productos objeto de devolución, incluidos los costes de la entrega estándar inicial.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega distinto a la entrega estándar menos costosa ofrecida por el vendedor.
Devolución de los Productos
Los productos deberán ser devueltos sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que se comunicó la decisión de desistir del contrato.
El plazo se considera respetado si los bienes se envían antes de que finalice el período de 14 días.
Los productos deberán devolverse completos con todos los accesorios, componentes, etiquetas y embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
El consumidor es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
AUT AUT STUDIO se reserva el derecho de reducir proporcionalmente el importe del reembolso si el producto devuelto presenta una disminución de valor atribuible a un uso superior al permitido por la normativa aplicable.
Gastos de Devolución
Salvo acuerdo en contrario o indicación expresa, los costes directos de la devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
El consumidor es responsable del envío correcto de los productos hasta su recepción en nuestro almacén.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar la documentación correspondiente hasta la conclusión del procedimiento de reembolso.
Reembolso
Si el consumidor ejerce válidamente el derecho de desistimiento, AUT AUT STUDIO procederá al reembolso sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que fue informado de la decisión del consumidor de desistir del contrato.
AUT AUT STUDIO podrá retener el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos o hasta que el consumidor haya proporcionado prueba del envío de los bienes, si esta es anterior.
El reembolso incluirá todos los pagos recibidos del consumidor por los productos objeto de desistimiento, incluidos los posibles costes de la entrega estándar inicial.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección, por parte del cliente, de métodos de entrega distintos a la entrega estándar menos costosa ofrecida por AUT AUT STUDIO.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o entregados por error.
Si el pedido se cancela antes del envío de los productos, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de todas las cantidades pagadas.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario con el consumidor.
En ningún caso se cobrarán costes adicionales al consumidor por la ejecución del reembolso.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el art. 59 del Código del Consumo y la normativa europea aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos previstos por la ley, a los productos:
- fabricados a medida;
- personalizados a petición del cliente;
- empaquetados según especificaciones del consumidor;
- que pertenezcan a otras categorías para las cuales la normativa vigente excluye expresamente el derecho de desistimiento.
Productos Defectuosos o No Conformes
En caso de productos defectuosos, dañados o no conformes con el pedido realizado, el consumidor tiene derecho a los remedios previstos por la normativa aplicable en materia de garantía legal de conformidad.
Las solicitudes de asistencia pueden enviarse a la dirección:
adjuntando, cuando sea posible, una descripción del problema y la documentación fotográfica correspondiente.
Los derechos derivados de la garantía legal de conformidad son independientes y no afectan al derecho de desistimiento previsto en esta información.
Dirección para la Devolución
Pelletteria 3P Sas di Polini Virgilio & C.
Viale Alfredo Oriani 55
48015 Cervia (RA)
Italia
