Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Droit de Rétractation
Si vous achetez en tant que consommateur conformément à la législation applicable et résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat sans fournir de motif dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession physique des produits.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez communiquer votre décision en utilisant le formulaire de rétractation ou en envoyant une communication à l'adresse e-mail :
La communication doit contenir au minimum le numéro de commande et l'indication des produits pour lesquels vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication soit envoyée avant l'expiration de la période de 14 jours.
Effets de la Rétractation
En cas d'exercice valide du droit de rétractation, tous les paiements reçus du consommateur en relation avec les produits retournés seront remboursés, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée par le vendeur ne seront pas remboursés.
Retour des Produits
Les produits doivent être retournés sans retard excessif et en tout cas dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle la décision de rétractation a été communiquée.
Le délai est respecté si les biens sont expédiés avant l'expiration de la période de 14 jours.
Les produits doivent être retournés complets de tous accessoires, composants, étiquettes et emballage d'origine, dans la mesure du raisonnable.
Le consommateur est responsable uniquement de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
AUT AUT STUDIO se réserve le droit de réduire proportionnellement le montant du remboursement si le produit retourné présente une diminution de valeur imputable à une utilisation dépassant ce qui est permis par la législation applicable.
Frais de Retour
Sauf accord contraire ou indication expresse, les frais directs de retour des produits sont à la charge du consommateur.
Le consommateur est responsable de l'expédition correcte des produits jusqu'à leur réception dans notre entrepôt.
Il est conseillé d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la documentation correspondante jusqu'à la conclusion de la procédure de remboursement.
Remboursement
Si le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, AUT AUT STUDIO procédera au remboursement sans retard excessif et en tout cas dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision du consommateur de se rétracter du contrat.
AUT AUT STUDIO pourra toutefois retenir le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition des biens, si celle-ci est antérieure.
Le remboursement comprendra tous les paiements reçus du consommateur pour les produits faisant l'objet de la rétractation, y compris les éventuels frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins coûteuse proposée par AUT AUT STUDIO ne seront pas remboursés.
Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux, endommagés pendant le transport ou livrés par erreur.
Si la commande est annulée avant l'expédition des produits, le client aura droit au remboursement intégral de toutes les sommes versées.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec le consommateur.
En aucun cas des frais supplémentaires ne seront facturés au consommateur pour l'exécution du remboursement.
Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à l'article 59 du Code de la Consommation et à la législation européenne applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas, parmi d'autres cas prévus par la loi, aux produits :
- fabriqués sur mesure ;
- personnalisés à la demande du client ;
- emballés selon des spécifications indiquées par le consommateur ;
- appartenant à d'autres catégories pour lesquelles la législation en vigueur exclut expressément le droit de rétractation.
Produits Défectueux ou Non Conformes
En cas de produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande effectuée, le consommateur a droit aux recours prévus par la législation applicable en matière de garantie légale de conformité.
Les demandes d'assistance peuvent être envoyées à l'adresse :
en joignant, si possible, une description du problème et la documentation photographique correspondante.
Les droits découlant de la garantie légale de conformité sont indépendants et ne portent pas atteinte au droit de rétractation prévu par la présente information.
Adresse pour le Retour
Pelletteria 3P Sas di Polini Virgilio & C.
Viale Alfredo Oriani 55
48015 Cervia (RA)
Italie
