Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Droit de rétractation
Si vous achetez en qualité de consommateur au sens de la réglementation applicable et résidez dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat sans fournir de motif dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez communiquer votre décision au moyen du formulaire de rétractation ou en envoyant une communication à l’adresse e-mail :
La communication devra contenir au minimum le numéro de commande et l’indication des produits pour lesquels le droit de rétractation est exercé.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication soit envoyée avant l’expiration de la période de 14 jours.
Effets de la rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, tous les paiements reçus du consommateur au titre des produits faisant l’objet du retour seront remboursés, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par le vendeur ne seront toutefois pas remboursés.
Retour des produits
Les produits devront être retournés sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle la décision de se rétracter du contrat a été communiquée.
Le délai est respecté si les biens sont expédiés avant l’expiration de la période de 14 jours.
Les produits devront être retournés complets, avec leurs éventuels accessoires, composants, étiquettes et emballage d’origine, dans la mesure du raisonnable.
Le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
AUT AUT STUDIO se réserve le droit de réduire proportionnellement le montant du remboursement si le produit retourné présente une dépréciation imputable à une utilisation excédant ce qui est autorisé par la réglementation applicable.
Frais de retour
Sauf accord contraire ou indication expresse contraire, les frais directs de retour des produits sont à la charge du consommateur.
Le consommateur est responsable de l’expédition correcte des produits jusqu’à leur réception dans notre entrepôt.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver les justificatifs correspondants jusqu’à la clôture de la procédure de remboursement.
Remboursement
Si le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, AUT AUT STUDIO procédera au remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision du consommateur de se rétracter du contrat.
AUT AUT STUDIO peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l’expédition des biens, la date la plus proche étant retenue.
Le remboursement comprendra tous les paiements reçus du consommateur pour les produits faisant l’objet de la rétractation, y compris les éventuels frais de livraison standard initiaux.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par AUT AUT STUDIO ne seront pas remboursés.
Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux, endommagés pendant le transport ou livrés par erreur.
Si la commande est annulée avant l’expédition des produits, le client a droit au remboursement intégral de toutes les sommes versées.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec le consommateur.
En aucun cas, des frais supplémentaires ne seront facturés au consommateur pour l’exécution du remboursement.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’art. 59 du Code de la consommation et à la législation européenne applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas, parmi les autres cas prévus par la loi, aux produits :
- fabriqués sur mesure ;
- personnalisés à la demande du client ;
- fabriqués selon les indications spécifiques du consommateur ;
- relevant des autres catégories pour lesquelles la législation en vigueur exclut expressément le droit de rétractation.
Produits défectueux ou non conformes
En cas de produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande passée, le consommateur a droit aux recours prévus par la législation applicable en matière de garantie légale de conformité.
Toute demande d’assistance peut être envoyée à l’adresse suivante :
en joignant, si possible, une description du problème et les documents photographiques correspondants.
Les droits découlant de la garantie légale de conformité sont indépendants et ne portent pas atteinte au droit de rétractation prévu par la présente information.
Adresse de retour
Pelletteria 3P Sas di Polini Virgilio & C.
Viale Alfredo Oriani 55
48015 Cervia (RA)
Italie
